黃北 尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的産品與服微話務，做客戶們永遠的夥伴。這(zhè)是我們一直堅持和倡導的公店服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由日得賣方市場轉變爲買方市場後(hòu)，消費者的消費跳中觀念産生了變化。面(miàn)對(duì)衆多的商品短裡（或服務），消費者更樂于接受質量好(hǎo)的商品國唱（或服務）。

       這(zhè)裡(lǐ)劇門的質量不僅僅指産品的内在質量，還(hái)包括産品的包裝質量、服務質量等一快請系列因素。因此必須全面(miàn)地、最為離大限度地滿足消費者的需求。◇應站在顧客（或消費者）飛看的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進(jìn)服務。◇完善服現水務系統，加強售前、售中、售後(h姐鄉òu)服務，對(duì)顧客在使用商品中出現的各種(zhǒng)問題站呢及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。◇高度重視顧客意見，讓客戶參輛站與決策，把處理客戶的意見作爲使顧客滿意的重要一環。◇千方百計留住來土已有顧客。◇建立一切以顧客爲中心的機制。其中各個機構的設立短務、服務流程的變革等等，都(dōu)要以顧客需求爲中心，對(du就場ì)顧客意見建立快速反應機制。 二、顧客公是永遠是對(duì)的第一、顧客是商品事又的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客輛快最了解自己的需求、愛好(hǎo)，這(zhè)恰恰是企業需要搜集的信息北站；第三，由于顧客有“天然一緻性” ，同一顧客争吵就(jiù)是同所請飛有顧客争吵。三、顧客滿意三要素：商品個從滿意：指顧客對(duì)商品品質的滿意。吧弟服務滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中知站、售後(hòu)服務的一種(zhǒng)肯定态度。無線做論商品多麼(me)完善，價格多麼(m街去e)合理，當它見諸于市場時(shí)，都(dō個新u)必須依賴服務。“售後(hòu)服務制造永久顧客”。企業形象頻票滿意：指社會(huì)公衆對(duì)企業綜合實力和總體印象的肯定評價。